面板工單
適用於連線問題、訂閱狀態、付款查核與退款諮詢。提交後請在工單內查看回覆；如需進一步排查，相關說明也會提供於原工單。
會員面板 · 工單支援
客服與工單支援
連線、訂閱與帳務問題，請統一透過會員面板提交。問題描述與後續回覆會保留在同一張工單，方便接續查核。
聯絡管道與回覆安排
目前請以會員面板工單為準。回覆時間依問題類型、待處理佇列及所需查核資訊而定，恕不承諾固定時限。
電子郵件
本站目前未公布客服電子郵件。帳戶與帳務相關問題請透過面板工單提交，處理進度以工單內回覆為準。
Telegram
本站目前未公布 Telegram 客服帳號。請使用本頁提供的面板入口；若收到外部帳號的聯絡邀請，請先確認來源。
提交前請準備哪些資訊
請清楚說明「正在進行什麼操作、出現什麼情況、希望如何解決」，比只寫「無法使用」更有助於查明問題。可參考以下項目整理資訊；不確定的部分如實說明即可。
- 連線問題：請填寫使用的平台、用戶端名稱、所選地區與線路類型，並說明問題發生在連線階段，還是連線後無法存取目標服務。請附上錯誤訊息原文，以及已嘗試過的操作。
- 訂閱與流量：請說明使用的是月訂閱或流量包，並描述會員面板顯示的狀態。月訂閱流量會在開通日每月重置；流量包用完為止，永久不過期。
- 付款查核：請提供面板中的訂單編號、訂單狀態與付款方式。VPNKZ 支援支付寶／微信支付／USDT；若附上付款截圖，請遮蔽與本次訂單無關的資訊。
- 退款諮詢：VPNKZ 提供 14 天無理由退款。請在工單內說明相關訂單與申請需求；適用範圍及申請方式請參閱退款政策。
請勿在工單或截圖中提供帳戶密碼、完整訂閱連結、付款密碼或私鑰。訂閱連結包含帳戶存取權限，截圖前請先遮蔽。
等待回覆期間可先行確認
首次設定可參考入門教學，確認已登入面板並取得目前的訂閱資訊。遇到連線問題時，可先記錄原本使用的線路與錯誤訊息，再參考線路說明嘗試其他線路；每次調整後請保留結果，方便補充至工單。
若問題與訂單或退款相關，請繼續在原工單中追蹤，不必重複提交。處理進度以面板內的實際回覆為準；尚未收到回覆，不代表問題已處理完成。