申請期限與適用範圍
首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。申請期限以首次成功付款的紀錄為準；使用者在期限內提交退款工單後，後續查核所需時間不會影響該次申請的提交時間。申請時可直接表達退款意願，無須以連線故障或提供使用體驗說明為前提。
此退款承諾適用於首次付款，不代表每次續約、升級或新增訂單都會重新取得相同的申請期限。流量方案永久有效，指的是流量的使用期限，並不表示可以無限期申請退款。超出上述承諾範圍的訂單，可提交工單說明情況，由客服查核實際交易後回覆。
適用情形與查核範圍
符合申請期限的首次付款訂單，可因個人安排變動、使用需求不符或連線體驗未如預期而申請退款。已連線使用或使用部分流量，不應單獨視為自動喪失無理由全額退款資格；本政策不另設未公布的流量使用比例或扣款門檻。
付款未成功、已完成退款的交易，以及無法確認屬於申請帳戶的訂單，不適用重複退款。若涉及流量異常、帳戶違規或付款爭議，須先查核訂單歸屬及相關紀錄；不能僅憑異常提示就認定使用者失去退款資格。如無法依本承諾處理申請，應在工單中說明具體依據，使用者也可補充資料要求複查。
申請流程與所需資料
請登入使用者面板，前往工單頁面提交退款申請，註明要退款的訂單、付款方式，以及可供查核的付款紀錄。若帳戶有多筆交易，請明確指出申請退款的訂單，避免一併處理仍需保留的服務。退款理由可以不填，但退款意願與訂單範圍應清楚說明。
VPNKZ 無須電子郵件地址，只需使用者名稱與密碼即可建立帳戶，因此請保留原帳戶並查看工單回覆。查核資料只需包含交易所需資訊，可遮蔽無關的帳戶資料。請勿提交登入密碼、完整訂閱連結或付款憑證中的敏感授權資訊。資料不足時，請在原工單補充；重複提交可能使溝通紀錄分散。
退款方式與到帳查核
查核通過後，退款原則上會退回原付款管道。支付寶與微信訂單會依各筆交易的退款功能處理；若無法原路退回，應先透過工單說明原因並與使用者確認處理方式，未經確認的替代安排不視為已完成退款。
USDT 退款須另外查核交易紀錄、接收網路與地址，不能直接套用支付寶或微信的處理流程。請只在原工單中依查核要求提供相關資料，並於確認後再繼續處理。不同付款管道的處理方式與到帳速度各有差異，本政策不承諾固定到帳時間；已提交退款與款項實際到帳須分別查核。若款項尚未到帳，可在原工單查詢處理進度。
退款後續與爭議處理
退款完成後，該筆訂單所提供的方案權益會相應終止。若要保留其他訂單，請在申請時明確說明。涉及升級或關聯交易時，應先釐清訂單間的關係，不得重複計算退款金額、服務餘額或流量權益。
如對查核結果、退款金額或到帳狀態有疑義，請在原工單補充訂單紀錄，以利接續複查。連線問題也可參考常見問題，但排除故障並非申請退款的必要步驟。本政策與服務條款及隱私政策共同說明服務安排；涉及法定消費者權益時，依適用法律辦理。