申請期間と対象範囲
初回支払いから14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、初回決済が正常に完了した記録に基づきます。期間内に返金チケットを送信した場合、その後の確認にかかる時間によって申請日時が変更されることはありません。申請時に返金を希望する旨を伝えるだけでよく、接続障害や利用状況の説明は必要ありません。
この返金保証の対象は初回支払いです。更新、アップグレード、追加注文のたびに同じ申請期間が適用されるわけではありません。データパックの有効期限がないことは、無期限に返金を申請できるという意味ではありません。上記の保証対象外の注文については、チケットで事情をお知らせください。実際の取引を確認のうえ、サポートから回答します。
対象となるケースと確認範囲
申請期間内の初回支払いは、個人的な事情の変化、利用目的との不一致、接続品質が期待に沿わない場合などに返金を申請できます。回線への接続やデータの一部利用だけを理由に、理由を問わない全額返金の対象外と判断することはありません。本ポリシーでは、未公表のデータ使用率や差し引き条件を設けていません。
決済が完了していない取引、すでに返金済みの取引、申請アカウントとの関連を確認できない注文は、重複して返金できません。異常な通信量、アカウント違反、決済に関する異議がある場合は、まず注文の所有者と関連記録を確認します。異常を示す通知だけで返金資格が失われたと判断することはありません。本保証に基づく対応ができない場合は、チケットで具体的な理由を説明します。追加資料を提出して再確認を依頼することもできます。
申請手続きと必要な情報
ユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請してください。対象の注文、支払い方法、確認に使える決済記録を記載します。複数の取引がある場合は、申請対象の注文を明記し、継続利用したいサービスまで誤って処理されないようにしてください。返金理由の記入は任意ですが、返金の意思と対象注文は明確にしてください。
VPNKZではメールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使ってアカウントを作成できます。元のアカウントでチケットへの返信をご確認ください。確認資料は取引の確認に必要な範囲に限り、無関係なアカウント情報は隠してかまいません。ログインパスワード、サブスクリプションリンク全体、決済情報に含まれる機密の認証情報は送信しないでください。資料が不足している場合は、同じチケットに追加してください。チケットを重複して送信すると、やり取りの記録が分散することがあります。
返金方法と着金の確認
確認が完了した後、原則として返金は元の決済方法を通じて行います。AlipayとWeChat Payの注文は、それぞれの取引で利用できる返金方法に沿って処理します。元の決済方法への返金ができない場合は、理由をチケットで説明し、対応方法をユーザーに確認してから進めます。確認されていない代替方法を、返金完了として扱うことはありません。
USDTの返金では、取引記録、受取ネットワーク、アドレスを個別に確認する必要があり、AlipayやWeChat Payと同じ手順は適用できません。確認に必要な情報は元のチケットでのみ提出し、内容が確認されてから処理を進めてください。決済方法によって処理や着金までの時間は異なるため、本ポリシーでは一律の着金時間を保証していません。返金手続きの完了と実際の着金は、それぞれ別に確認してください。着金していない場合は、元のチケットで処理状況をお問い合わせください。
返金後の取り扱いと異議申し立て
返金が完了すると、対象注文に含まれるプランの特典は終了します。ほかの注文を継続する場合は、申請時に明記してください。アップグレードや関連する取引がある場合は、注文間の関係を確認したうえで処理します。返金額、サービス残高、データ特典を重複して計算することはありません。
確認結果、返金額、着金状況に異議がある場合は、元のチケットに注文記録を追加してください。経緯を引き継いで再確認できます。接続に関する問題はよくある質問もご覧ください。返金申請にあたり、トラブルシューティングは必須ではありません。本ポリシーは利用規約およびプライバシーポリシーとあわせてサービス内容を定めるものです。法令上の消費者の権利については、適用される法律に従います。