よくある質問とサブスクリプションのご案内

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインしたら、まずユーザー名を安全に控えてから、プランやクライアントの設定を進めてください。専用のパスワードを設定し、アカウント情報は信頼できるパスワード管理ツールに保存しましょう。パスワードやサブスクリプションリンクを公開の場に貼り付けないでください。アカウント作成時にメールアドレスを使用しないため、メールでの復旧を前提にしないでください。ログインできない場合は、ユーザー名、入力モード、大文字・小文字、パスワード管理ツールに保存された内容を確認してください。それでもログインできない場合は、エラーが表示された画面の内容を控え、ユーザーパネルから利用できる問い合わせ窓口に状況を伝えてください。パスワード全体を他人に送ることは避けてください。

ユーザーパネルでプランの状態を確認し、クライアントのダウンロードやサブスクリプションに関する項目から、現在のアカウント情報を確認してください。すでにクライアントへ取り込んでいる場合は、同じ設定を何度も追加せず、既存のサブスクリプション設定を開いて「更新」や「設定を再読み込み」などの機能を使います。更新後は、最新の設定が有効になっていることを確認してから回線を選び直してください。取得に失敗する場合は、リンクが最後までコピーされているか、前後に空白が入っていないか、現在のネットワークからパネルにアクセスできるかを確認してください。リンク内のパラメーターは変更しないでください。サブスクリプションリンクにはアカウントへのアクセス権が含まれます。確認用のスクリーンショットではリンク全体を隠し、公開の場で相談する場合はエラー内容とクライアントのプラットフォームだけを伝えてください。

VPNKZは接続端末数に制限がないため、端末を変更しただけでプランを再購入する必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linux向けのクライアントを利用し、現在のアカウントからサブスクリプション情報を取得できます。まず現在のプランの状態を確認し、新しい端末で設定を取り込んで回線を選択してください。古い端末を使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプション設定を削除し、認証情報が残らないようにしましょう。端末数が無制限でも、端末ごとに独立したデータ通信量が割り当てられるわけではありません。利用時はアカウントのプランに表示される通信量を確認してください。複数の端末で大容量ファイルを転送したり、高画質動画を再生したりすると、それぞれのネットワーク環境や選択した回線の影響を受けます。用途に応じて接続を使い分けてください。

設定の重複とリンクの漏えいは分けて確認してください。クライアントに似た名前の設定が複数ある場合、何度か取り込んだことが原因の可能性があり、それだけでアカウントが他人に使われているとは判断できません。ユーザーパネルに表示されている現在のサブスクリプション情報と照らし合わせ、必要な設定を残して古いものを無効にしてから接続を確認してください。リンクを公開してしまった場合は、まず該当の投稿などを削除し、パネルの問い合わせ窓口から状況を伝えて、サブスクリプションの対応方法を確認してください。パネルにリセット機能がある場合は、案内を読んでから操作してください。アカウントのパスワード変更とサブスクリプションリンクの変更は別の操作です。パスワードを変えれば古いリンクも無効になるとは限りません。今後は信頼できる端末だけに新しい情報を保存し、各端末で古い設定が使われていないか確認してください。

まずプロキシを一時停止し、普段使うウェブサイトに通常どおりアクセスできるか確認してから、クライアントの接続を再開してください。次に、サブスクリプションが更新されているか、プランが有効か、利用可能な回線が選択されているかを確認します。クライアントが起動中と表示されていても、システムの通信がプロキシを経由しているとは限りません。別の地域や回線タイプに切り替え、ブラウザーで複数のサイトを開いて、すべてに接続できないのか、特定のサービスだけに問題があるのかを確認してください。回線を変えても改善しない場合は、システムのプロキシ設定と他のネットワークツールが競合していないか確認し、必要に応じてクライアントの案内に従って設定を復元してください。問い合わせの際は、端末のプラットフォーム、ネットワーク環境、エラー表示、試した操作を伝え、単に「使えない」とだけ書かないようにしてください。

アプリによってネットワーク設定の使い方は異なります。システムのプロキシ設定に従うアプリもあれば、独自のプロキシ設定を使うアプリや、バックグラウンド通信が現在のルール分割設定に一致しないアプリもあります。まずクライアントがルール分割モードかグローバルモードかを確認し、対象アプリ側でプロキシの指定が必要かを調べてください。設定を変更した後は、古い接続が残らないようアプリを完全に終了してから再起動します。クライアントに仮想ネットワークインターフェースなどのモードがある場合は、ガイドに従ってシステムの許可設定と利用条件を確認してください。原因を調べるためだけに、すべてのオプションをむやみに有効にしないでください。グローバルモードでも、すべてのアプリの動作が保証されるわけではありません。問題が続く場合は、アプリ名、プラットフォーム、具体的なエラーを記録し、問い合わせ窓口で確認してください。

更新成功は通常、設定を取得できたことを示すだけで、現在有効な設定、アカウントの状態、システム権限がすべて正しいことを意味するわけではありません。まずクライアントの設定一覧に戻り、使用中のものがアカウントの最新サブスクリプションか、回線一覧が古い設定のキャッシュではないかを確認してください。次にユーザーパネルでプランの状態を確認し、クライアントがネットワーク接続を確立できるようシステムで許可されているかを調べます。設定の解析エラーが出ている場合は、エラー全文を控え、パネルから現在のプラットフォームに対応したクライアントの案内を確認してください。エラーを消すために設定内の項目をむやみに削除しないでください。再度取り込む前に必要な設定を保存し、ルール分割、プロキシモード、サブスクリプションの取得元を同時に変更しないようにしましょう。変更を重ねると、原因の特定が難しくなります。

ネットワークを切り替えたり端末を復帰させたりした後、接続が古いネットワーク状態を参照したままになることがあります。まず新しいネットワークでウェブサイトにアクセスできるか確認し、クライアントを停止してから接続し直してください。ネットワークでウェブ認証が必要な場合は、先に認証を完了します。その後、システムのプロキシ設定が現在起動しているクライアントを参照しているか確認してください。アプリを終了してもプロキシ設定だけが残る状態を避けます。問題が繰り返す場合は、ネットワーク切り替え後、スリープからの復帰後、アプリの起動後のどのタイミングで発生するかを記録し、プラットフォームと選択中の回線タイプも添えてください。ユーザーパネルから問い合わせる際は、エラー表示と試した手順を伝えます。スクリーンショットではアカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、決済に関する機密情報を隠してください。調査のために設定ファイル全体を公開しないでください。

まず、端末のローカルネットワークでも遅くなっているか確認してください。他の端末での大容量ファイル転送を一時停止し、通常のウェブ閲覧を試してから、同じアプリで複数の回線を比べます。ローカルネットワークの混雑を、国際回線の問題と取り違えないためです。地域を選ぶ際は、まず利用するサービスが求める地域に合わせ、その地域内でIEPL専用線、中継、直結を実際に比較してください。切り替え後は同じコンテンツで試し、回線名だけを見るのではなく、ページの読み込み、動画のバッファリング、セッションが改善するかを確認します。特定のサービスだけ遅い場合は、そのサービス側の状態や地域判定が影響している可能性もあります。異常が続く場合は、発生した時間帯、接続ネットワーク、利用状況、比較した回線を問い合わせに記載すると、共通の問題か個別の接続問題かを判断しやすくなります。

これらの名称は通信経路の構成を示すもので、あらゆる用途に対する速度ランキングではありません。IEPL専用線は専用の通信経路を利用し、中継は中間ノードを経由して接続し、直結はローカルネットワークから接続先地域までの通信環境により大きく左右されます。実際の使用感は、接続元のネットワーク、時間帯、利用するサービス、クライアントの設定によっても変わります。オンライン会議や長時間のセッションでは接続の安定性、ウェブ閲覧ではページの読み込み、動画配信ではプラットフォームの地域判定も確認してください。VPNKZは120以上の国・地域と180以上の回線をカバーしています。まず用途に必要な地域に絞ってから回線タイプを比較し、名称だけを理由に頻繁に切り替える必要はありません。各タイプの詳しい説明は、回線ページと選び方ガイドをご覧ください。

必ずしも解決するとは限りません。回線が接続できても、それは通信経路が確立したことを示すだけです。AIツールや動画配信サービスは、アカウントの地域、決済情報、アプリストアの地域、過去のセッション、接続元アドレスなども判断材料にする場合があります。まず対象プラットフォームの利用条件を確認し、指定された地域に合う回線を選んでください。同じセッション内では地域をなるべく統一し、頻繁な地域切り替えで状況を複雑にしないようにしましょう。ブラウザーでは使えてアプリでは失敗する場合、回線を変えるだけでなく、アプリ独自のプロキシ設定やキャッシュされたセッションも確認してください。VPNKZはネットワーク高速化と回線選択を提供するサービスであり、対象プラットフォームのアカウント利用資格を代替するものではありません。また、すべてのコンテンツへの継続的なアクセスを保証するものではありません。問い合わせの際は、地域に関する表示の原文を添えると状況を確認しやすくなります。

遅延、継続的なデータ転送、アプリの応答速度は、それぞれ異なる要素を示します。遅延が小さくても、大きなファイルを常に高速でダウンロードできるとは限りません。ダウンロード速度は、コンテンツサーバー、通信経路、ローカルの無線環境、同時に実行している処理にも左右されます。動画再生には、プラットフォームの配信状況や地域判定が影響することもあります。まず対象のアプリがプロキシを経由しているか確認し、同じコンテンツ提供元を使って回線を比較してください。異なるダウンロード元の違いを混同しないためです。複数端末で同時に使っている場合は、バックグラウンド同期や継続的なアップロードも確認しましょう。回線一覧の状態情報は、あくまで回線選択の参考です。実際の使用感は、目的の作業を行って判断してください。同じ状況で複数の回線に問題がある場合は、遅延のスクリーンショットだけでなく、比較した手順をまとめて問い合わせてください。

月額プラン：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。データ通信量パック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。通信量を使い切るまで利用でき、期限はありません。継続的に利用する場合は、日常のウェブ閲覧、動画視聴、ファイル転送の状況をもとに月額プランを比較してください。利用頻度が一定でない場合は、データ通信量パックも選択肢になります。必要な通信量を端末数だけで判断しないでください。バックグラウンド同期や動画の視聴状況も消費量に影響します。購入前にプランページで料金体系を確認し、ユーザーパネルで注文内容をご確認ください。月額プランのリセットルールをデータ通信量パックに当てはめたり、異なる商品の通信量が自動的に合算されると考えたりしないでください。

月額プランの通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。通信量を確認する際は、パネルに表示されるプランの状態とリセット日時をあわせて確認してください。すべてのアカウントが毎月1日に更新されるわけではありません。アップグレード前に、パネルで変更後のプラン、差額、残り期間に関する説明を確認し、内容を把握してから手続きを進めてください。月全体の料金を単純に差し引いて結果を推測しないでください。支払い後の表示が想定と異なる場合は、注文の状態と画面の案内を保存し、同じ注文を重複して作成せずに問い合わせてください。データ通信量パックは月額プランとルールが異なり、使い切るまで利用でき、期限はありません。複数の商品を利用している場合は、パネルに表示される各商品の記録を個別に確認し、適用やリセットの順序を独自に推測しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文ページから該当する決済手続きに進み、金額と注文状況を確認してください。第三者から転送された振込先情報を、パネルの案内の代わりに使わないでください。支払い後は元の注文に戻って状況を確認し、アカウントのプラン情報を更新してください。決済画面とパネルの表示が一致しない場合は、まず支払いの控えを保存し、繰り返し支払ったり同じ注文を続けて作成したりしないでください。注文情報、支払い方法、支払い状況、問題のスクリーンショットを添えてパネルから問い合わせ、正しく注文に反映されているか確認してください。支払いの控えは信頼できるパネルの問い合わせ窓口にのみ提出し、公開の場では取引情報やアカウントの機密情報を隠してください。反映状況は注文記録と確認結果をもとに判断し、処理にかかる時間を独自に決めつけないでください。

VPNKZは14日間の無条件返金に対応しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルの問い合わせ欄から返金を希望する旨を伝え、支払いとプランの記録を確認できるよう該当する注文情報を添えてください。対象範囲と詳細な条件は返金ポリシーをご確認ください。無条件返金の申請にあたり、回線の障害を事前に証明する必要はありません。利用状況についてのフィードバックを添えるかどうかは任意です。送信前に、処理対象の注文が問い合わせに正しく関連付けられているか確認し、無関係な支払い記録やアカウント情報全体を一緒にアップロードしないようにしてください。申請後は同じ問い合わせ内で状況を確認し、返信と注文の状態を保存してください。同じ内容で新しい問い合わせを作成しても、処理が早まるわけではありません。進捗と返金結果は、問い合わせへの返信と支払い記録でご確認ください。返金の反映時期をあらかじめ決めつけることはできません。