申请窗口与适用范围
首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次成功付款的记录为依据；用户在窗口内提交退款工单后，后续核验所需时间不改变该次申请的提交时间。申请时可以直接表达退款意愿，无需以连接故障或提供体验说明作为前提。
该承诺针对首次付费，不应理解为每次续费、升级或新增订单都会重新获得同样的申请窗口。流量包永久不过期描述的是流量的使用期限，并不表示可以无限期申请退款。超出上述承诺范围的订单，可以提交工单说明情况，由客服核对实际交易后回复。
适用情形与核验边界
符合申请窗口的首次付费订单，可因个人安排变化、使用需求不符或连接体验不合预期提出退款。已经连接线路或使用部分流量，不应被单独解释为自动失去无理由全额退款资格；本政策不另设未公布的流量使用比例或扣款门槛。
未成功付款、已经完成退款的交易，以及无法确认属于申请账户的订单，不适用重复退款。涉及异常流量、账户违规或支付争议时，需要先核对订单归属与有关记录；不能仅凭异常提示直接推定用户失去退款资格。如申请无法按本承诺处理，应在工单中说明具体依据，用户也可以补充材料请求复核。
申请流程与所需信息
请登录用户面板，进入工单页面提交退款申请，写明需要退款的订单、付款方式及可供核验的支付记录。若账户存在多笔交易，请明确指出申请对应的订单，避免将仍需保留的服务一并处理。退款理由可以不填，但退款意愿和订单范围应当清楚。
VPNKZ 无需邮箱地址，用户名与密码即可建立账户，因此请在原账户内保留并查看工单回复。核验材料只需覆盖交易所需内容，可以遮挡无关账户信息。不要提交登录密码、完整订阅链接或支付凭据中的敏感授权信息。材料不足时，在原工单补充即可；重复提交可能使沟通记录分散。
退回方式与到账核验
核验通过后，退款原则上沿原支付渠道退回。支付宝、微信订单会依据对应交易的退款能力处理；若原路退回不可用，应先通过工单说明原因并与用户确认处理方式，不将未经确认的替代安排视为已完成退款。
USDT 的退回需要单独核对交易记录、接收网络与地址，不能直接套用支付宝或微信的处理流程。请仅在原工单中按核验要求提供相关信息，并在确认后再继续处理。不同支付渠道的处理和到账速度存在差异，本政策不承诺固定到账时长；已提交退回与实际到账应分别核验。尚未到账时，可在原工单查询处理进度。
退款后续与争议处理
退款完成后，对应订单提供的套餐权益会相应终止。若希望保留其他订单，请在申请时明确说明。涉及升级或关联交易的，应先厘清订单之间的关系，不能将退款金额、服务余额或流量权益重复计算。
如对核验结果、退回金额或到账状态有异议，请沿原工单补充订单记录，便于连续复核。连接问题可以同时参考常见问题，但排障不是申请退款的必经步骤。本政策与使用条款及隐私政策共同说明服务安排；涉及法定消费者权利时，按适用法律处理。