신청 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 14일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초 결제가 성공한 기록을 기준으로 합니다. 기간 내 환불 문의를 접수했다면 이후 확인에 걸리는 시간은 해당 신청의 접수 시점에 영향을 주지 않습니다. 환불을 원한다는 의사만 전달하면 되며, 연결 문제나 사용 경험을 설명할 필요는 없습니다.
이 보장은 최초 결제에 적용되며, 갱신·업그레이드 또는 추가 주문 때마다 같은 신청 기간이 새로 주어진다는 뜻은 아닙니다. 데이터 패키지가 만료되지 않는다는 것은 데이터 사용 기한에 관한 설명이지, 언제든 환불을 신청할 수 있다는 의미는 아닙니다. 위 보장 범위를 벗어나는 주문은 문의를 접수해 상황을 설명해 주시면 실제 거래 내역을 확인한 뒤 답변합니다.
적용 사례 및 확인 기준
신청 기간에 해당하는 최초 결제 주문은 개인 사정의 변화, 사용 목적과의 불일치 또는 기대에 미치지 못한 연결 품질을 이유로 환불을 신청할 수 있습니다. 이미 회선에 연결했거나 데이터 일부를 사용했다는 사실만으로 사유 없는 전액 환불 자격이 자동으로 사라지는 것은 아닙니다. 본 정책은 별도로 공지하지 않은 데이터 사용 비율이나 공제 기준을 두지 않습니다.
결제가 완료되지 않은 거래, 이미 환불이 완료된 거래, 신청 계정의 주문인지 확인할 수 없는 거래는 중복 환불 대상이 아닙니다. 비정상적인 데이터 사용, 계정 정책 위반 또는 결제 분쟁이 관련된 경우 주문 소유자와 관련 기록을 먼저 확인합니다. 비정상 안내가 표시됐다는 이유만으로 환불 자격을 잃었다고 단정하지 않습니다. 본 보장에 따라 신청을 처리할 수 없다면 문의 답변에 구체적인 근거를 안내하며, 사용자는 자료를 추가해 재검토를 요청할 수 있습니다.
신청 절차 및 필요 정보
사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 페이지에서 환불을 신청하고, 환불을 원하는 주문과 결제 수단, 확인에 필요한 결제 기록을 적어 주세요. 계정에 거래가 여러 건 있다면 신청 대상 주문을 정확히 지정해 계속 이용할 서비스까지 함께 처리되지 않도록 해 주세요. 환불 사유는 적지 않아도 되지만, 환불 의사와 대상 주문은 명확히 밝혀야 합니다.
VPNKZ는 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 따라서 기존 계정에서 문의 답변을 확인해 주세요. 확인 자료는 거래 확인에 필요한 내용만 제출하고, 관련 없는 계정 정보는 가려도 됩니다. 로그인 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 결제 정보에 포함된 민감한 인증 정보는 보내지 마세요. 자료가 부족하면 기존 문의에 추가하면 됩니다. 문의를 여러 건 접수하면 안내 기록이 흩어질 수 있습니다.
환불 방법 및 입금 확인
확인이 완료되면 원칙적으로 결제한 경로를 통해 환불합니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 각 거래에서 지원하는 환불 방식에 따라 처리합니다. 기존 결제 경로로 환불할 수 없는 경우에는 먼저 문의를 통해 사유를 설명하고 사용자와 처리 방법을 확인합니다. 확인되지 않은 대체 방식은 환불 완료로 간주하지 않습니다.
USDT 환불은 거래 기록, 수신 네트워크 및 주소를 별도로 확인해야 하며, 알리페이나 위챗페이의 처리 절차를 그대로 적용할 수 없습니다. 확인에 필요한 정보는 기존 문의에서만 제공하고, 내용을 확인한 뒤 후속 처리를 진행해 주세요. 결제 수단마다 처리 절차와 입금 속도가 다르므로 본 정책은 입금까지 걸리는 시간을 보장하지 않습니다. 환불 접수와 실제 입금 여부는 각각 확인해야 합니다. 아직 입금되지 않았다면 기존 문의에서 처리 상황을 확인할 수 있습니다.
환불 후속 처리 및 분쟁 안내
환불이 완료되면 해당 주문에 포함된 요금제 혜택은 종료됩니다. 다른 주문을 계속 이용하려면 신청할 때 미리 알려 주세요. 업그레이드 또는 연관 거래가 있는 경우 주문 간 관계를 먼저 확인해야 하며, 환불 금액·서비스 잔액·데이터 혜택을 중복 계산하지 않습니다.
확인 결과, 환불 금액 또는 입금 상태에 이견이 있다면 기존 문의에 주문 기록을 추가해 연속해서 재검토할 수 있도록 해 주세요. 연결 문제는 자주 묻는 질문도 참고할 수 있지만, 문제 해결 절차가 환불 신청의 필수 단계는 아닙니다. 본 정책은 서비스 이용약관 및 개인정보 처리방침과 함께 서비스 이용 조건을 안내합니다. 법정 소비자 권리와 관련된 사항은 적용 법률에 따릅니다.